When the Messenger Doesn’t Know the Message: The Risk of Disconnected Communication in Tech Innovation

Español

Cuando el mensajero no conoce el mensaje: el riesgo de una comunicación desconectada en la innovación tecnológica
De monólogos vacíos a diálogos que impulsan la innovación

La Agencia Catalana de Turismo (ACT) tenía reservado un espacio en el Mobile World Congress 2024 para presentar los retos de innovación trabajados durante el año anterior, todos basados en tecnología blockchain:

• Movilidad inteligente
• Huella de carbono
• Gobernanza territorial descentralizada (DAO)
• Conecta Talent (turismo de reuniones que conecta con recursos locales y genera legado positivo)

El Desafío Inicial

Problema identificado: Inicialmente se planificó que un alto cargo institucional presentara los desarrollos, pero esta persona no tenía conocimiento profundo de los proyectos ni su contexto.

->Transformamos una ponencia tradicional en un diálogo triangular entre los verdaderos protagonistas del cambio.

Mi Contribución: Diseño del Diálogo

Rol: Concepción del guión verbal y visual del diálogo entre actores de transformación territorial, digital y turística.

Participantes:

• Anigami, Gerard Costa - Empresario turístico, actor de transformación territorial
• Liliana Arroyo - Sociedad Digital
• Patrick Torrent - Agencia Catalana de Turismo
  
  

Metodología: No diseñamos el diálogo en sí (cada interviniente tenía su propia perspectiva), sino que estructuramos las preguntas como una narrativa y el desarrollo del debate como una historia.

Enfoque Estratégico

Objetivo principal: Hablar de descentralización del modelo turístico, no de tecnología per se.

Preguntas clave estructuradas como narrativa:

Bloque 1: Diagnóstico del Modelo Actual

• ¿Qué significa cambiar el modelo turístico?
• ¿Qué relación tiene con la transición hacia un nuevo modelo de sociedad eco-digital-social?
• ¿Cuál es nuestro rol en el modelo turístico actual y qué limitaciones tiene?

Bloque 2: Transformación y Nueva Perspectiva

• ¿Cómo cambiamos nuestro rol?
• ¿Qué pasa cuando adoptamos una mirada descentralizada?
• Si nos resituamos en el ecosistema, ¿qué nuevo escenario se dibuja?

Bloque 3: Implementación y Futuro

• ¿Cómo lo hacemos posible entre todos?
• ¿Por qué blockchain es parte de la solución?
• ¿Cómo conseguir que no sea solo un proyecto tecnológico más, sino un proyecto de raíz que provoque cambios de mentalidad y comportamiento?

Bloque 4: Impacto y Potencial

• ¿Qué tangibles tenemos ya en marcha?
• ¿Puede Catalunya convertirse en un hub de innovación referente en Europa?
• ¿Qué impacto podría tener en las estructuras de gobierno?

Elementos Tangibles Presentados

Prueba piloto realizada por NTTDATA en colaboración con 3 startups seleccionadas de una hackathon:

• Eseleos
• Bloock
• Explorins

Vídeo del piloto (subtitulado en inglés) integrando e-commerce con blockchain.

Resultados y Aprendizajes

Logros:

• Cambio de mirada hacia un enfoque descentralizado
• Compromiso político generado
• Diversidad de voces escuchadas
• Presentación de casos tangibles y reales

Tensiones creativas:

• Un tecnólogo se sintió ofendido porque apenas se habló de tecnología (confirmando que el enfoque estratégico fue acertado)

Valor Diferencial del Enfoque

Este caso demuestra cómo el diseño narrativo puede transformar una presentación institucional en un diálogo auténtico que:

1. Humaniza los proyectos tecnológicos
2. Genera conversación en lugar de monólogo
3. Conecta con la audiencia a través de preguntas relevantes
4. Estructura el pensamiento como historia
5. Integra múltiples perspectivas de manera coherente
   
   
   Caso de estudio desarrollado en el marco de mi trabajo en cartografía de ideas y diseño narrativo para instituciones públicas catalanas.
   

Français

Quand le Messager Ignore le Message : Le Risque d’une Communication Déconnectée dans l’Innovation Technologique
Des Monologues Vides aux Dialogues qui Stimulent l’Innovation

L'Agence Catalane de Tourisme (ACT) disposait d'un espace réservé au Mobile World Congress 2024 pour présenter les défis d'innovation travaillés durant l'année précédente, tous basés sur la technologie blockchain :

• Mobilité intelligente
• Empreinte carbone
• Gouvernance territoriale décentralisée (DAO)
• Connecta Talent (tourisme de réunions qui connecte avec les ressources locales et génère un héritage positif)

Le Défi Initial

Problème identifié : Initialement, il était prévu qu'un haut responsable institutionnel présente les développements, mais cette personne n'avait pas une connaissance approfondie des projets ni de leur contexte.

Solution créative : Nous avons transformé une conférence traditionnelle en un dialogue triangulaire entre les véritables protagonistes du changement.

Ma Contribution : Conception du Dialogue

Rôle : Conception du script verbal et visuel du dialogue entre acteurs de transformation territoriale, numérique et touristique.

Participants :

• Anigami, Gerard Costa - Entrepreneur touristique, acteur de la transformation territoriale.
• Liliana Arroyo - Société Numérique
• Patrick Torrent - Agence Catalane de Tourisme

Méthodologie : Nous n'avons pas conçu le dialogue en soi (chaque intervenant avait sa propre perspective), mais nous avons structuré les questions comme un récit et le déroulement du débat comme une histoire.

Approche Stratégique

Objectif principal : Parler de décentralisation du modèle touristique, non de technologie en soi.

Questions clés structurées comme récit :

Bloc 1 : Diagnostic du Modèle Actuel

• Que signifie changer le modèle touristique ?
• Quelle relation a-t-elle avec la transition vers un nouveau modèle de société éco-numérique-sociale ?
• Quel est notre rôle dans le modèle touristique actuel et quelles sont ses limitations ?

Bloc 2 : Transformation et Nouvelle Perspective

• Comment changeons-nous notre rôle ?
• Que se passe-t-il quand nous adoptons un regard décentralisé ?
• Si nous nous repositionnons dans l'écosystème, quel nouveau scénario se dessine ?

Bloc 3 : Implémentation et Futur

• Comment le rendons-nous possible ensemble ?
• Pourquoi la blockchain fait-elle partie de la solution ?
• Comment faire pour que ce ne soit pas juste un projet technologique de plus, mais un projet de fond qui provoque des changements de mentalité et de comportement ?

Bloc 4 : Impact et Potentiel

• Quels éléments tangibles avons-nous déjà en cours ?
• La Catalogne peut-elle devenir un hub d'innovation de référence en Europe ?
• Quel impact pourrait-elle avoir sur les structures de gouvernement ?

Éléments Tangibles Présentés

Projet pilote réalisé par NTTDATA en collaboration avec 3 startups sélectionnées lors d'un hackathon :

• Eseleos
• Bloock
• Explorins

Vidéo du pilote (sous-titrée en anglais) intégrant e-commerce avec blockchain.

Résultats et Apprentissages

Réussites :

• Changement de regard vers une approche décentralisée
• Engagement politique généré
• Diversité de voix entendues
• Présentation de cas tangibles et réels

Tensions créatives :

• Un technologue s'est senti offensé parce qu'on a à peine parlé de technologie (confirmant que l'approche stratégique était la bonne)

Valeur Différentielle de l'Approche

Ce cas démontre comment la conception narrative peut transformer une présentation institutionnelle en un dialogue authentique qui :

1. Humanise les projets technologiques
2. Génère de la conversation au lieu d'un monologue
3. Connecte avec l'audience à travers des questions pertinentes
4. Structure la pensée comme une histoire
5. Intègre multiples perspectives de manière cohérente
   

Étude de cas développée dans le cadre de mon travail en cartographie d'idées et conception narrative pour les institutions publiques catalanes.