Una entidad pública de promoción turística enfrentaba la presión de optimizar procesos y recortar presupuesto. Sin embargo, el equipo transversal encargado del proyecto transformó esta restricción en una oportunidad de cambio profundo: no solo agilizar, sino transformar.
La Cartografía de ideas como herramienta de capacitación
Haciendo el mapeo de conversaciones con expertos en gestión de procesos, de sus preguntas, de sus hallazgos, pudimos:
- Identificar 5 Macro-Procesos clave
- Visualizar el estado actual vs. agilizado vs transformador
- Conectar ideas en un relato coherente que conecta presente y futuro cercano
Los 5 Macro-Procesos Mapeados:
- Generación de proyectos: De silos a coordinación estratégica y nomenclatura compartida
- Captación de datos: De fragmentación a arquitectura descentralizada
- Innovación: De aislamiento a integración sistémica
- CRM: De uso parcial a adopción universal
- Gobernanza de contenidos: De confusión a claridad de los roles
La Respuesta Transformadora
Ante la pregunta del director sobre si primero había que "arreglar" y después "innovar", surgió la insight clave:
"Lo nuevo nos arregla lo que tenemos mal. No podemos seguir con el modelo de ir depurando datos, creando contenidos nosotros... La nueva captación de datos de un espacio único informado por los mismos empresarios nos permitirá tener la información actualizada y certificada, aparte de ser beneficioso para todas las partes."
Los Principios del Éxito
- Visualización como revelación: Hacer visible las conexiones ocultas
- Mapeo conversacional: Las ideas emergen del diálogo estructurado
- Narrativa integradora: Un relato que conecta innovación con operación
- Decisión informada: Los dibujos como base de la toma de decisiones
Los mapas visuales revelaron que la solución no era lineal (primero arreglar, después innovar), sino sistémica.