La Agencia Catalana de Turismo tenía reservado un espacio en el Mobile World Congress 2024 para presentar los retos de innovación trabajados durante el año anterior, todos basados en tecnología blockchain:
- Movilidad inteligente
- Huella de carbono
- Gobernanza territorial descentralizada (DAO)
- Conecta Talent (turismo de reuniones que conecta con recursos locales y genera legado positivo)
El Desafío Inicial
Problema identificado: Inicialmente se planificó que un alto cargo institucional presentara los desarrollos, pero esta persona no tenía conocimiento profundo de los proyectos ni su contexto.
->Transformamos una ponencia tradicional en un diálogo triangular entre los verdaderos protagonistas del cambio.
Mi Contribución: Diseño del Diálogo
Rol: Concepción del guión verbal y visual del diálogo entre actores de transformación territorial, digital y turística.
Participantes:
- Anigami, Gerard Costa - Empresario turístico, actor de transformación territorial
- Liliana Arroyo - Sociedad Digital
- Patrick Torrent - Agencia Catalana de Turismo
Metodología: No diseñamos el diálogo en sí (cada interviniente tenía su propia perspectiva), sino que estructuramos las preguntas como una narrativa y el desarrollo del debate como una historia.
Enfoque Estratégico
Objetivo principal: Hablar de descentralización del modelo turístico, no de tecnología per se.
Preguntas clave estructuradas como narrativa:
Bloque 1: Diagnóstico del Modelo Actual
- ¿Qué significa cambiar el modelo turístico?
- ¿Qué relación tiene con la transición hacia un nuevo modelo de sociedad eco-digital-social?
- ¿Cuál es nuestro rol en el modelo turístico actual y qué limitaciones tiene?
Bloque 2: Transformación y Nueva Perspectiva
- ¿Cómo cambiamos nuestro rol?
- ¿Qué pasa cuando adoptamos una mirada descentralizada?
- Si nos resituamos en el ecosistema, ¿qué nuevo escenario se dibuja?
Bloque 3: Implementación y Futuro
- ¿Cómo lo hacemos posible entre todos?
- ¿Por qué blockchain es parte de la solución?
- ¿Cómo conseguir que no sea solo un proyecto tecnológico más, sino un proyecto de raíz que provoque cambios de mentalidad y comportamiento?
Bloque 4: Impacto y Potencial
- ¿Qué tangibles tenemos ya en marcha?
- ¿Puede Catalunya convertirse en un hub de innovación referente en Europa?
- ¿Qué impacto podría tener en las estructuras de gobierno?
Elementos Tangibles Presentados
Prueba piloto realizada por NTTDATA en colaboración con 3 startups seleccionadas de una hackathon:
- Eseleos
- Bloock
- Explorins
Vídeo del piloto integrando e-commerce con blockchain.
Resultados y Aprendizajes
Logros:
- Cambio de mirada hacia un enfoque descentralizado
- Compromiso político generado
- Diversidad de voces escuchadas
- Presentación de casos tangibles y reales
Tensiones creativas:
- Un tecnólogo se sintió ofendido porque apenas se habló de tecnología (confirmando que el enfoque estratégico fue acertado)
Valor Diferencial del Enfoque
Este caso demuestra cómo el diseño narrativo puede transformar una presentación institucional en un diálogo auténtico que:
- Humaniza los proyectos tecnológicos
- Genera conversación en lugar de monólogo
- Conecta con la audiencia a través de preguntas relevantes
- Estructura el pensamiento como historia
- Integra múltiples perspectivas de manera coherente
Caso de estudio desarrollado en el marco de mi trabajo en cartografía de ideas y diseño narrativo para instituciones públicas catalanas.