En 2021, saliendo de la crisis del COVID, la Agència Catalana de Turisme participa en una convocatoria REACT-EU para apoyar su transformación digital.Cada dirección redacta con urgencia un documento donde presenta sus proyectos y necesidades tecnológicas. Todo se concibe de manera separada, unidad por unidad.
Pero desde fuera, quienes leen el documento perciben algo distinto: una coherencia. Enlaces. Un potencial conjunto.
Es entonces cuando mi cliente (responsable de organización y gestión del conocimiento e innovación TIC) me pregunta: ¿podemos representar gráficamente estos proyectos para revelar lo que el texto todavía no muestra?
→ Objetivo: cartografiar para comprender, conectar, alinear.Los proyectos son nuevos. Requieren un lenguaje nuevo, claro y sintético, capaz de visibilizar conexiones, solapamientos, ausencias.
Mi trabajo:
- Escuchar y hacer preguntas para clarificar cada proyecto y situarlo en un contexto más amplio.
- Mostrar vínculos entre proyectos e identificar posibles duplicaciones.
- Visualizar a todos los actores del sector, sus roles e interacciones.
- Abrir la conversación sobre oportunidades sistémicas.
- Apoyar una visión compartida entre direcciones, equipos internos y socios externos.
Diseñamos un mapa macro del ecosistema digital turístico catalán. No fue una simple imagen, sino una herramienta estratégica:
- Una base común para comprender los proyectos y sus interdependencias.
- Un soporte para alinear equipos y proveedores.
- Un punto de apoyo para estructurar futuras decisiones tecnológicas.
- Una brújula para orientar la transformación de la Agencia.
- La riqueza del mapa no reside solo en los proyectos representados, sino en los espacios vacíos: flujos, conexiones potenciales, vínculos imaginados o aún invisibles.
Este trabajo inició un cambio de mirada, una visión ecosistémica.
En lugar de centrarse en soluciones o herramientas a desarrollar, la Agencia comenzó a plantearse otras preguntas:
¿Qué intercambios facilitar dentro del ecosistema turístico catalán?
¿Qué roles para cada actor?
¿Cómo puede la tecnología apoyar un turismo más humano, más inteligente, más regenerativo?
El Programa 4P, que este mapa ayudó a esbozar y estructurar, está hoy reconocido como proyecto estratégico por la Unión Europea, cofinanciado al 40 % por el FEDER. Es el gran proyecto de transformación digital de la Agencia. Se articula en 4 ejes interconectados: Procesos – Plataformas – Públicos – Productos.
Hoy: una brújula aún activa
El lenguaje visual desarrollado entonces sigue vigente. Han surgido numerosos subproyectos y mapas más enfocados.
La mirada sobre la plataformización, la descentralización (vía blockchain) y la regeneración ha tomado forma desde entonces, aunque ya estaba presente, en forma latente, en esa primera representación.
Algunas ideas dibujadas entonces parecían demasiado adelantadas. Pero el hecho de representarlas permitió hacerlas posibles. Es al avanzar con una visión cuando se encuentran los caminos.